Bienvenido al portal electrónico del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Aquí encontrarás, tanto la información como las herramientas que nos permiten protegerte de todo tipo de práctica abusiva o engañosa, y asegurarnos que se honren tus derechos como consumidor. Esta página ha sido diseñada para facilitar y agilizar todo tipo de gestión ante el DACO. Uno de sus principales beneficios es permitirte radicar querellas, completamente libre de costo, sin tener que visitar una Oficina Regional para hacerlo. También contiene una sección de Preguntas y Respuestas, así como un área de Consultas, para enviar dudas sobre las que requieras mayor información. Cuenta además, con una sección de Confidencias, donde puedes reportar posibles violaciones por parte de los comercios y así contribuir con la labor fiscalizadora del Departamento.

Por otro lado, nuestro portal recoge todas las leyes, reglamentos y órdenes que administra el Departamento. Ello es de gran utilidad, tanto para que los consumidores conozcan en detalle sus derechos, como para que los comerciantes se cercioren de todos los asuntos que vienen obligados a cumplir. A tono con lo que son las obligaciones de los comerciantes, nuestra página también permite tramitar todas las licencias que otorga el DACO sin tener que acudir a una oficina para ello. De requerirse algún pago por concepto de dichas licencias, el mismo podrá gestionarse en línea.
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Te instamos a que veas esta página como una herramienta útil, que le saques el máximo provecho, y te beneficies de todos los servicios que la misma pone a tu disposición. Así, además de ahorrarte un tiempo considerable, nos ayudarás a agilizar cada vez más nuestros procesos administrativos.Agradecemos tu apoyo, y estamos a las órdenes para ayudarte.

LCDO. HIRAM J. TORRES MONTALVO
Secretario

El Departamento de Asuntos del Consumidor es un departamento ejecutivo del Gobierno de Puerto Rico creado por medio de la Ley Núm. 5 del 23 de abril de 1973, como una respuesta a la creciente complejidad del mercado de bienes y servicios, las prácticas no deseables de algunos comerciantes y lo indefenso que el consumidor quedaba ante tales situaciones.

La División de Pesos y Medidas del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) fue creada mediante mandato de la Ley Núm. 145 del 27 de junio de 1968. Esta Ley dispone que la División de Pesas y Medidas es responsable de garantizar que todos los dispositivos de pesaje y medición utilizados en el comercio local sean probados e inspeccionados en busca de precisión y cumplimiento con las normas estatales y federales en cuanto a especificaciones y tolerancias de estos aparatos.

La División de Pesos y Medidas examina e inspecciona todos los dispositivos usados comercialmente, desde balanzas de farmacia hasta básculas para camiones de alta capacidad. Además, la División es responsable de someter a prueba los surtidores de combustible en las estaciones, los metros en camiones de combustible de avión ubicados en los aeropuertos, básculas portátiles de camiones utilizados en los programas de seguridad vial. Esto es solo una pequeña muestra de los dispositivos probados e inspeccionados anualmente por la División de pesas y Medidas del departamento. Por otro lado, el personal de la División realiza anualmente miles de inspecciones aleatorias para someter a prueba estos dispositivos. También, se visita el comercio para realizar inspecciones a los productos empacados con el fin de verificar que estos paquetes contengan lo que el comercio le indica al consumidor como cantidad neta.

La misión principal de la División de Pesas y Medidas es proteger a los consumidores de las prácticas comerciales inescrupulosas y mantener la equidad en el mercado. Los consumidores pueden estar seguros de que cuando están vendiendo oro, comprando víveres, combustible o realizando cualquier transacción que involucre un dispositivo de pesar o medir, la División de Pesos y Medidas se encuentra vigilante para garantizar que los consumidores estén protegidos contra el fraude.

Si tiene algún problema o inquietud relacionada con pesos y medidas, comuníquese con la División de Pesas y Medidas del DACO.

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Los comerciantes que obtengan equipos tales como: Surtidores de combustible, Balanzas, Básculas de gran capacidad y otros dispositivos para pesar o medir, tienen la obligación de presentarlos a la División previo a su uso comercial. Algunos comercios que utilizan estos equipos son: gasolineras, farmacias, vaquerías, colmados, ferreterías, supermercados, entre otros. Al cumplir satisfactoriamente la inspección, a los equipos se les coloca un sello de APROBADO que autoriza su utilización en el mercado. El Reglamento 7086 establece las tarifas de los servicios que nos solicitada el comercios. Los costos básicos para estos servicios son:

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La OCOPI procura concientizar sobre las leyes, reglamentos y decisiones judiciales relacionadas con la producción, distribución, exhibición, transmisión y difusión de material obsceno y pornográfico.